QLife 患者様の声アンケートを、今年の6月の1か月間行いました。皆様のご協力に感謝しております。ありがとうございました。
約190通のアンケートのご回答を頂きました。ほとんどが、お褒めの言葉を頂き恐縮しています。
しかし、辛口のご意見も頂いております。院内ミーティングにて患者様の声をもとに改善できることをスタッフ全員で考え、より快適に通院していただける様、工夫致しました、以下に掲載しますので確認していただけると幸いです。
予約日までの期間が長いので虫歯が進行し、痛みが出てしまうのではないかと不安に感じた
→ご不安な気持ちを与え申し訳ございませんでした。ご予約前に、状態が変わった場合は、遠慮なくご連絡頂けれると幸いです。都度対応させて頂きますのでご安心下さい。
１人受付の女性が高圧的な態度でその人が受付だと嫌だなぁと感じた
→不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。医療技術の研鑽は元より、患者様対応スキルのレベルアップも研修していこうと考えています。貴重なご意見ありがとうございました。
大人でも治療は怖くて緊張する 先生やスタッフの優しい話しかけが助かる
→歯科治療、緊張されますよね。スタッフ全員、患者様とのコミュニケーションを大事にしております。皆さまに安心して治療を受けていただけるよう接してまいります。また、患者様からも気軽に話しかけていただける雰囲気を作りたいと思います。
急患などで診察が遅れるなら䛿っきり言ってもらった方がいい
→不愉快な思いをさせて申し訳ございません。今後は、診療が遅れている旨をボード及び口頭でお伝えできるように改善させて頂きます。
施術時間が以前より短くなっているように思うササッと終わってしまうように感じる
→患者様䛾お口の中の状態により施術時間は変わる場合がございます。誠心誠意、お口のなかの状況をしっかり診させていただき、説明致します。小さな疑問、気になることがございましたら、スタッフお尋ね下さい。状況の説明をさせていただきたいと思っております。
突然仮詰め物が取れてしまいびっくりした 説明が欲しい
→ご心配おかけして申し訳ございません。診療時に気をつけることなど、わかりやすくお伝えできるよう努力致します。アプリの方には動画や資料でご案内できるよう改善していきます
予約でないと診療してもらえない
→貴重なご意見ありがとうございます。スムーズな診療、できる限りお待たせしない診療を目指しているため、ご予約制で対応させていただいております。お痛みを伴う場合や審美的機能的な問題については、随時対応させて頂いております。事前にご連絡をいただますと比較的待ち時間が少なそうな時間帯をご案内させていただきます。まずは、お電話でご相談いただければと思います
2人の歯科助手さんのマニュキュア 治療を受ける側からすれば不潔
→不愉快な思いをさせて申し訳ございません。当院䛿、ユニフォーム、頭髪、メイク等、患者様に不愉快に思われない範囲でスタッフのパーソナルを尊重する職場を目指しています。このご意見を真摯に受け止め、医院内のミーティングでの協議事項にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
診察室で長く待たされた口をずっと開けてる䛾で治療してない、もしく䛿必要ない時教えてほしい
→不愉快な思いをさせて申し訳ございません。適宜患者様の状況にあわせて、快適に治療がうけられるようお口をお休みいただいたり、合間でうがいができるようお声かけをさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
次の予約が取りにくい、この症状で、次の予約まで放置で大丈夫なのか
→ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。 治療内容により、支障が無いようにお口の状況にあったアポイントをご案内させていただいております。次回のご予約までの間で変化がございましたらご連絡くださいませ。貴重なご意見ありがとうございます。
名前を呼ばれて診察台に座り、先生が後ろから挨拶するのを止めてほしい。キチンとアイコンタクトでお願いしたい。
→貴重なご意見ありがとうございます。今後は、少しでも安心して診療を受けて頂けるよう努力して行こうと考えています。
歯医者都合の再治療が多すぎる
→不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。最終的に良い状態を目指し治療を進めている為、判断させていただく場合がございます。説明不足にならないよう努力致します
仕事後に通院出来ない 夜の診療時間が短い
→数年前までは、夜の診療を実施していました。質の高い診療を維持するためにスタッフ雇用を優先させて頂いています。お時間を調整して頂ければ嬉しいです。宜しくお願いします。
お顔とお名前が一致しない䛾で、出来るなら名札を付けて頂けると親しみもでて、安心して治療が出来るのではないか
→貴重なご意見ありがとうございます。早速、スタッフボードと統一した似顔絵と名前の入った名札に変更させて頂きました。是非お気軽にお声かけ下さいませ
お休みの日に急に歯のトラブルが起きたときの対応があったらいい
→市の休日診療を行っている医院がございます。休日で当院で対応できない場合、対応医院へお問い合わせくださいませ。近隣の市区町村の情報をお調べし、QRコードにてご用意致しました。別紙を参考にご覧ください。休日で当院で対応できない場合、対応医院へお問い合わせくださいませ。貴重なご意見ありがとうございます。
大学院生䛾先生にあまり経験䛾無さ気な歯科助手さんがペアになっている䛾か？ ベテランの方の方が回転もいいのでは無いか
→貴重なご意見ありがとうございます。バランスを見ながらシフトを作成することも考えさせて頂きます。
情報の連携が上手くとれていないことがある
→貴重なご意見ありがとうございます。スタッフの人数も増え、診療室が別れていることで連携に問題が出ているようです。スタッフ間の連絡、連携システムの構築を進めてまいります。
担当の先生が歯を穿り30分以上経過。院長先生にバトンタッチ、ものの数分で抜歯完了で疲れきった
→貴重なご意見ありがとうございます。個人個人の医療技術のズルスキルアップを目指して日々精進していこうと考えています。宜しくお願いします。
治療中に他の患者さんの相談に来たり、他の診察台を行き来きする等、治療中に患者一人に集中しない。手袋が交換してない時もある
→貴重なご意見ありがとうございます。アポイントが重なっていることで患者様を行き来する事があるようです。少しでも安心して診療を受けて頂けるように努力してまいります。グローブは、患者様毎に、交換を実施していますのでご安心頂ければ幸いです。
一度、歯の掃除の時、短時間で簡単に終わった時はびっくり 高齢医療だから安かったけど、、
→貴重なご意見ありがとうございます。口腔内の状況によってケアの方法も変わります。ケア内容で何かご不明な点がございましたらお声かけいただけると幸いです「？」と思ったら是非スタッフにお尋ね下さい。明確に答えさせて頂けると思います。
受付に顔認証が導入されたのは良いのですが、音声が何を言っているのか聞き取れない
→申し訳ございません。メーカーに確認致しましたが、わかりやすく変更ができないとのことでした『通ってください』と音声でご案内が流れております。マスクを外してお顔をかざして頂き、お名前が表示されましたら受付完了となります
最新の医療が整っていて安心。その分、治療費に関係するのか気になる
→「かかりつけ歯科医機能強化型診療所」の認定を受けたため、安定的に症状の管理を行う場合は、多少診療費が以前より高くなるようです。これも、健康を維持管理するためのものとご理解頂ければ幸いです。
保険でもクレジットカード使えるようにしてほしい
→貴重なご意見ありがとうございます。10月～全てのお支払いにクレジットカード及び、電子マネーの対応ができるようになりました。
いつ、どのくらい持ち合わせていれのいいかわからない。大きな金額となるときだけでも事前に教えほしい
→貴重なご意見ありがとうございます。今後は、対応できるようにミーティング等で対策を検討したいと考えています。
事前の問診票送信など、やる事が増えた。お年寄りにアプリ登録などは少し難しい
→なるべく非接触で行えるよう、またエコにも配慮するため紙などの資源削減に努めているところです。もちろん、診察券に代わる診療毎のメモでのお渡しにも対応して参りますので、お気になさらずお越しください。
保険適用外の歯の金額が、ホームページに記載されている金額と実際の金額に違いがある
→貴重なご意見ありがとうございます。本年4月からは消費税内税表示義務により、ご不便おかけしておりました。今現在は、ホームページと医院内情報の統一は完了しております。
うがいをする場所がたまに異臭（カビ臭い）がするので、頻繁に清掃して欲しい
→不愉快な思いをさせて申し訳ございません。患者様䛾合間に清掃もしていますが、診療終了後より丁寧に清掃を実施していきたいと考えさせています。貴重なご意見ありがとうございます。
うがいする水が出てくる蛇口の上にほこり、排水ノズルの黒さが気になる
→不愉快な思いをさせて申し訳ございません。ご意見頂いた後、蛇口の清掃、ノズルの交換等を実施しました。貴重なご意見ありがとうございます。
口をゆすぐところや座った場所だと目立つ器具䛾ホコリなど、一度座ってみて患者目線できれいにしてほしい
→貴重なご意見ありがとうございます。ご意見頂戴後、実践し改善に努めさせて頂いております。今後も、ご意見宜しくお願いします。
第二治療室にもトイレが欲しい
→スペースの都合で作ることが出来ませんでした。申し訳ありませんが、第一診療室のトイレをお使い下さい。
受付時䛾検温や受付もデジタル化され、改善されつつありますがあともう一工夫欲しい 自動会計機があればベスト
→貴重なご意見ありがとうございます。自動釣銭機の導入を検討しておりますが、スペースの問題が、ネックになっています。もうしばらく、お待ち下さい。
第２診察室で検診がある人は初めから第２診察室に、カルテは初めから第２診察室に移動で持ち歩かない受付の検温もお会計もできないか？
→貴重なご意見ありがとうございます。ご意見の通りになると密にならずに良いのですが、今の所チックイン業務、会計業務の受付を通過する事が、必須になるようです。今後の検討課題にさせて頂きます。
診療台（シート）がけっこう年季が入っいる
→医療機器及び器具等少しずつ でも、新しいも䛾の導入しようと考えています。貴重なご意見ありがとうございます。
たくさんのご意見をありがとうございました。スタッフ一同改善に努めて参ります。今後ともパラシオン歯科医院をよろしくお願い致します
