患者様の声アンケートを、今年の6月の1か月間行いました。皆様のご協力に感謝しております。ありがとうございました。
約153通のアンケートのご回答を頂きました。ほとんどが、お褒めの言葉を頂き恐縮しています。
しかし、辛口のご意見も頂いております。院内ミーティングにて患者様の声をもとに改善できることをスタッフ全員で考え、より快適に通院していただける様、工夫致しました、以下に掲載しますので確認していただけると幸いです。
受付の方の笑顔は大切だと思う。忙しいとない。
→ご意見ありがとうございます。気持ちよくご来院いただけるよう、常に笑顔でお迎えできるよう
努めてまいります。
来院した時にスタッフからの挨拶がないことがある
→申し訳ございません、挨拶の徹底をして気持ちよく通って頂けるよう努めてまいります。
人によって会計が遅い日がある
→スムーズにお会計ができるよう、努めてまいります。順番が前後する場合がございます。その際
はお声かけ致します。
コロナの関係だったのかもしれませんが 待合室と治療室の間のドアが開けっ放しの為 治療の
様子が見えたりしてしまう
→ご心配おかけします。コロナ対策で換気の為開放しております。見えないようにパーテンション
を設けておりますのでご理解の程お願いいたします。
待合室と診察室がオープンで子供の声が診察室まで響いて治療中は不安になるときがある
→待合室の患者様のお声の大きさについては感染予防対策として、控えて頂くようお声かけしてま
いります。
ご担当先生変わられる場面ではいちおうご紹介いただけると、なお安心
→ご意見ありがとうございます。初めての先生は緊張されることもあるかと思います。担当の先生
から改めてご挨拶させていただきます。変更になる際は引継ぎを行っておりすのでご安心くださ
い。
メンタル的に神経質になっていたと思うのですが、カウンセリングの方と自分との温度差を感じ
こちらが場を和ませる感じがあった
→ご意見ありがとうございます。患者様と向き合ってお話しを聞かせていただいておりますが、な
にかごご配慮が足りなかったこともある場合はなんなりとお申し付け下さい。
研修医の方だと思うんですが、スタッフ先生へ対しての態度やタメ口が気になりました。
また、初めての機械を扱う際、初めてで使い方がわからず、助手の方もわからなかったみたい
で、わからないことを 2 人で なぁなぁ口調でああだのこうだの 挙げ句に言い訳されました。
患者の前で行うやりとりではないと思います。それと、他の高齢者患者の声の大きさをネタにし
て笑っていたので不快に思いました。
→患者は意外と聞いているので気を付けた方がいいと思います
貴重なご意見ありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
治療中も、患者様が心地よく治療をうけられるよう、ミーティングで共有しスタッフ一同、より
一層精進致します。
医院長さんが、ほぼ 1 人で、医院を回している印象。比較的、その他のスタッフが、頼りない感
じ。医院長以外のスタッフの、質の向上が必要
→ご意見ありがとうございます。スタッフ各々、得意分野がありチームでより良い医院を目指し
日々考えております。向上を目指し、より一層スタッフ一同精進してまいります。
スタッフが今おこなった治療方法を先生に聞いて勉強にするのは、良いことですが、患者の前で
聞くことは余り気分の良い事ではなかった。
→スタッフのスキルアップの為、診療中にも疑問点はその時点で勉強させていただいております。
スタッフも勉強中だったかと思いますが、配慮が足りなかったと思います。以後、気をつけてい
きます。
レントゲンとる体勢がきつい
→撮影時、どうしても苦しい態勢になる場合がございます。スムーズに短い時間で撮影ができるよ
う努めてまいります。
第 2 診察室の入口にも消毒液を置いて欲しい
→貴重ご意見ありがとうございます。第二診療室に消毒液の設置をご用意致しました。
レントゲン室が狭い
→的確なご指摘ありがとうございます。マンションの中の歯科医院という特性上、改修は難しいで
すが、スムーズな誘導をスタッフ全員で心掛けたいと思っております。
トイレが狭い
→ご意見ありがとうございます。複数ご意見をいただいておりますが、建物の構造上改善が、難し
くなっております。ご理解の程、宜しくお願い致します。
駐輪場に、屋根が欲しい
→貴重なご意見ありがとうございます。共同設備の中で対応させて頂いております。
次回のマンション管理組合の会議の場面で提言させて頂きます。
自転車を遊歩道側の壁に停めている人が隣の家の人に注意を受けていました。
たぶん患者さんは駐輪するところがわからないのではないか
→大変申し訳ありませんでした。駐輪場については、受付の所にも貼らせて頂いてますが、再度分
かるようにご案内していきます。
雨天以外はオートバイで通院しているので、できれば駐輪場をもう少し広く大きく取ってもらえ
たらと思う。屋根が欲しい
→オートバイは車と同じですので、ファミリーマートのオートバイ専用駐車場をご利用ください。
診察室→待合室からモニターが丸見え。コロナで換気上扉が開いているのは仕方ないがプライバ
シー上モニターが見えない工夫があってもよいと思う
→ご心配おかけします。コロナ対策で換気の為、開放しております。見えないようにパーテンショ
ンを設けておりますのでご理解の程お願いいたします。
待合室が混み合っていて、立っているのも窮屈なことがある
→申し訳ございません。待合室が狭いので待ち時間が長くなりそうな時はお車や第 2 診療室でお待
ちいただけるようお願いする場合がございます。ご協力お願いいたします。
お話をした部屋(カウンセリングルーム)が雑然としていた。話をしながら、色んな物が目に入
り、気が散った。
貴重ご意見ありがとうございます。整理整頓を徹底したいと考えています。
白い壁の下側の汚れ。たぶん壁を背にして立って、ついつい壁を蹴っているのだと思う。定期的
にプロのお掃除を入れれば良いのに…とおもってしまった。ダスキンを一年に一度お願いしてい
るけどなかなか良い
→貴重ご意見ありがとうございます。月に一度プロによるお掃除を実施しています。ただ、行き届
かない細かな点はあると認識しています。ただスタッフ自身も、意識して設備保全に努めていき
たいと思っています。
座った診察台脇の洗面ボウルの水の出口に黒っぽいものがついていた（たぶんカビ）のが気にな
る。
→不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。再度、清掃については徹底したいと思い
ます。
水回りの水垢汚れや作業台の汚れなどが気になります。
→以前よりは改善されたかと思いますがまだあまり綺麗ではない。
全体的に壁などからのぶら下がっているものなどが気になる。
→ご指摘ありがとうございます。徹底して清掃していきたいと思います。
検温の機械が子供には高すぎるため、もう少し高い台があると嬉しい
→ご不便をおかけしております。届かない場合、お声かけ頂けると幸いです。
入ってすぐ右にある高めの椅子は妊婦さんや小さいお子さんには座りずらそう
／待合室の椅子が高く
→貴重なご意見ありがとうございます。待合室が狭いため、広さの確保が難しい待合室の為、高い
椅子にすることでは足元に余裕をもたせる工夫をさせて頂いております。
患者様によっては、ローチェアとハイチェアの変更をスタッフよりお願いすることがあるかもし
れません。ご協力宜しくお願いします。
受付が自動で、済んだのか戸惑ってしまう／ 入口の来院確認のカメラがいつも認識されない
→貴重なご意見ありがとうございます。今現在、契約しているシステムの会社に現状を伝えており
ます。もうしばらくすると、改善機種への変更とのことです。しばらくお待ち下さい。
第二診察室の電波がわるい。 Wi-Fi が第２診察室にはない。
→大変申し訳ありませんでした。Wi-Fi の環境に関しては前向きに検討させて頂きます。
患者さんがいっぱいなので仕方ないと思いますが、「次こうしましょう」と言っていただいてた
ことをお忘れみたい？だとちょっぴり寂しい
→以前とお変わりがないか、予定とは違った箇所で気になったことがないのかの確認のため改めて
お声掛けすることがございます。 ご了承頂けたら幸いです
前回伝えたのにまた同じ質問をされたり、前回麻酔しましたっけ？と聞かれたり、治療中の歯と
急遽治療が必要になった歯を勘違いされたり、痛み止め出しますか？と聞かれ
はい！と答えたのに 処方を忘れられたりで、感じのいい先生で、腕もいいだけに残念です。他
にもカルテに記載してないの？と思う点が続いた
→以前とお変わりがないか、予定とは違った箇所で気になったことがないのかの確認のため改めて
お声掛けすることがございます。 ご了承頂けたら幸いです。
差し歯を作るために型をとったのですが、借り歯を作ってもらえずで、こんなこと初めてだった
ので、借歯を作らない理由をちゃんと説明してほしかったです。前から見える歯なので気になり
ます
→説明不足で申し訳ございません。疑問がありましたら治療後でもお気軽にお申し付けください。
曖昧な説明(特にお金の面)が、たまにある。無料だと言ったが、実際は無料でなかった。無料の
条件(年齢等)を、はっきり伝えて欲しい
→説明不足で申し訳ございません。疑問がありましたらお気軽にお申し付けください。
要望と違う仕上がりだった。 着色汚れの除去を依頼したがスケーリングとブラッシングで、着色の除去ができていなかった。
落ちなかったのであれば説明してほしい。
→ご希望に添えず申し訳ございません、きちんとした説明が抜けないよう努めてまいります。
「痛さを感じたときは左手を挙げて。」と言われますが、すぐにその行動に
移せないことがありますので、表情でも気づいてもらえたら嬉しいです。”
→不安な気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。こちらからも、患者様の表情には十分
気をつけていきます。
子供の治療が弱い
→貴重なご意見ありがとうございます。小児に関しては力を入れ始めたところですので、何かご質
問がございましたら Dr もしくはスタッフまで聞いてください。
小児歯科も力をいれていらっしゃいましたら、どんな治療があるのか、痛みに対してどのように
対応しているのかもっと分かる様にしてくださると、子どもも通わせやすいなと感じました。子
どもから大人まで通いやすい歯科医院であってほしい
→小児歯科全般についてもどんどん力を入れております。
新しい治療など、様々なご提案ができるよう掲示するなどしたいと思います。
助手の人がバキュームを持ちながらよそ見をするのが不安に感じる。こちらに集中するか、バキ
ュームを Dr に渡して別の仕事をしてほしい
→不安にさせてしまい申し訳ありません。
そのような場合はドクターに変わったり、1 度手を止めて確認致します
歯科助手（衛生士？）さんの器具が歯に当たる
→ご意見ありがとうございます。スタッフ一同、スキルアップに精進致します。不快な場合、お手
数ですがお声かけいただけると幸いです。
診察中、目元を覆うタオルとかをかけてくれるといいなと思う。目を瞑ってても光が眩しかった
りする。よく水が首まで飛んだり垂れてきたりするので、対策が必要だと思う。
→タオルのご用意がございます。治療前にお声かけさせていただき、リラックスして治療を受けら
れるようタオルをおかけします。
予約が取りにくい／月に 1 度しか通えないので、治療に時間がかかる。中々治療が進まない
→なかなか治療が進まず申し訳ありません。治療の内容で、期間をあけては良くないものは、適宜
アポイントの調整をさせて頂いています。治療期間について、ご不安なことがある場合はご遠慮
なくスタッフまでお尋ねください。
歯を削って仮留めをした後、次の予約が 3～4 週間先しかとれないのが不安 ／ 痛みがある場合
はどうなのかわかりません。
→不安な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。痛みが出た場合は、すぐにお電話頂ければ
処置させて頂きます。こちらの説明不足で申し訳ありません。
治療の進みが遅く、予約取りづらい割に急患はすぐ行ける。
治らない、次の歯が悪くなる
→口腔内の状況を把握、患者様と一緒に確認し優先順位を確認し、治療計画をお伝えできるよう、
より一層スタッフ一同、精進致します。
→予約時間に受付しても 15 から 20 分ほど、待機する事がある
申し訳ございません、前の患者様の治療が長引いたりしてお待たせする事がございます。大幅に
お待たせする場合にお声かけするよう徹底してまいります。
クリニックの方針はよいと思うが担当医師の説明不足
患者が時間に遅れる場合には厳しい制約がありサインさせられるが、診療は予約時間を大幅に遅
れることがしばしばある。
→貴重なご意見ありがとうございます。治療状況、説明時はご理解・ご納得いただけるようお話さ
せていただきます。診療がお時間にご案内できるよう、ミーティングで共有し、努めてまいりま
す。
予定日の確認等手間取ったことがあった。第一診察室で確認すればいいことですが。
→貴重なご意見ありがとうございます。第二診療室にて歯科衛生士の診療の際、歯科医師の確認を
求める事についてのご質問と推察しました。確かに、再来院は大変ですね。ただ、第一診療室も
アポイントが埋まっているケースが多いようです。患者様に時間の余裕がある場合は、お伝え下
さい。第一診療室で対応出来ると思われます。
→土曜、日曜、祝日、平日など夜しかいけない人にも対応して頂けるといいなと思った
貴重なご意見ありがとうございます。利便性を考えると上記の曜日・時間帯が必要と思われる患
者様多いようです。その反面、質良い治療を医療を提供するために、スタッフの勤務時間につい
ても考えないと、高いレベルの職員を確保出来ないという事実もございます。
両点のバランスを考えた結果、今の診療時間が実行されています。ご理解頂ければと幸いです。
補足になりますが、土曜日の診療は、ありますので是非ご利用下さい
また、以下にも掲載がございます。ごらんいただけたら幸いです。
https://loco.yahoo.co.jp/place/g-2yGHBkdoQw-/review/
たくさんのご意見をありがとうございました。スタッフ一同改善に努めて参ります。今後ともパラシオン歯科医院をよろしくお願い致します
