QLife 患者様の声アンケートを、今年の6,7月の二か月間行いました。約100通のアンケートのご回答を頂きました。ほとんどが、お褒めの言葉を頂き恐縮しています。
ただ、辛口のご意見も頂いております。院内ミーティングにて患者様の声をもとに改善できることをスタッフ全員で考え、より快適に通院していただける様、工夫致しました、以下に掲載しますので確認していただけると幸いです。
・受付が入口の真正面にあるため他の患者さんが受付されていると入りにくい
→お会計と、受付の場所を分けてみました。入って正面が受付、右側（モニター下）が会計に変わりました。
・小さい子供と一緒に行って治療中に待たせるのが難しい。
→キッズルームのご用意があります※現在はコロナ対策の為、閉鎖中となっております。 スタッフが対応させて頂きますので、お声かけください。
・待合室が狭い、コロナ感染予防のため待合室が混雑していないか心配。
→混雑時は第２診療室の待合室をご利用いただけるよう都度、ご案内させていただきます。また、駐車場(車内)でお待ちいただく場合もございます。その際はお電話番号をうかがいまして順番が来ましたら、お電話でご連絡致します。
・１回でまとめて治療してもらいたい、通院回数を減らしたい。
→患者様のお口の状態、治療内容によって変わってきます。お口の状態を説明させていただき、通院しやすいよう治療計画を提案、ご案内させていただきます。お気軽にご相談ください。
・駐車場がいっぱいな時は困る、駐輪場の場所がわかりずらい。
→ファミマの店長と院長がお話済し、承諾していただきました。満車時はファミマの駐車場をご利用いただけます。
駐車場、駐輪場の場所が分かりやすいよう、ご案内パネルを作成致しました。
・ゴム手袋を患者さんごとに変えてほしい。
→患者様ごとに交換しております。ご安心くださいませ。
・同じプリントを何部もいただく事がある。
→ 月に１回、内容を変えてハッピーレターを発行しております。是非、ご覧になってください。
・診察室がふたつに分かれているのがちょっと面倒。
→第２診療室ご案内時にはお声かけさせていただきます。お手数おかけしますがご移動お願いします。尚、お手洗いは第１診療室のみとなりますご了承ください。
・通信状況が悪い。
→フリーwi-fi をご利用いただけます。
parashionshika-FREE
パスワード→03430806
・フッ素、イオン導入をできるのか。ひと声かけて欲しい。
→フッ素、イオン導入(￥3000+税)。
イオン効果としては歯を強くする。効果が流れず停滞させることができます。医院内に掲示致します。ご覧くださいませ。
・受付から治療室が丸見えプライバシーが無いのが気になる。
→現在コロナ対策の為、扉を開放させていただいております。扉に近い診察室にはパーテーションを設置致しました。
・口をすすぐ際にうがい薬だったことに驚いた
→うがい薬（ミント味）でうがいをしていただく様、ご案内させていただいております。尚、苦手な方はお声かけくださいませ。
・トイレが狭い、使いづらい。
→狭さは変えられず、ご不便おかけしますが、荷物かけをご用意致しました。是非ご利用ください。
・駐輪場がわかりづらい。説明を掲示してほしい。
→駐輪場の場所を待合室にパネルでご用意致しました。ご不明点ございましたらお声掛けください。
・予約時間の大幅な遅れの緩和。
→お時間にご案内できるよう、一同努力致します。尚、状況により治療内容の変更や急患対応の場合、遅れる場合がございます。その際はお声かけさせていただきます。
・器具の取り出し時に荒っぽく感じる バキュームが痛い。
→スタッフ同士で練習を行い患者様の立場になって優しく丁寧にできるよう努力致します。
・レントゲン室が狭い。
→構造上、狭さは変えられませんが、CTも撮影できる機材を導入しております。できるだけ入りやすい様、機械の位置をずらしてご案内させていただいております。お気をつけてお入り下さいませ。
・こまめにうがいをしたい。
→ 治療中、長時間お口を開けているのはとてもつらいことです。治療途中でも、こまめにうがいができるよう、お声かけさせていただきます。リラックスして治療をお受けいただける様、最善を尽くします。
・スタッフ同士、医師の会話が気になる。
→スタッフ同士の私語は慎むよう努力致します。
・書類、ホコリが目につくことがある。
→居心地が良く治療をお受けいただけるよう。 整理整頓、掃除を徹底いたします
・予約日が１ヶ月近くあいてしまうことがある。
→担当医師により、予約状況が変わってきますが、極力、治療が進むよう調整し、ご予定を伺いながら、ご案内させていただきます。あえて期間をあけさせていただく治療もございます。その際は、ご説明させていただきます。
